Zaplatili ste za krtkovanie a o týždeň je odtok znova upchatý. Firma tvrdí, že to nie je ich vec. Kto má pravdu a čo môžete urobiť? Zákon vás chráni viac, ako si väčšina ľudí myslí, treba len vedieť, na čo sa odvolať a ako postupovať.

Zákonná záruka na inštalatérsku službu

Krtkovanie je opravárska služba, na ktorú sa vzťahuje zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník SR (§ 622 – 624).

Zákonná záručná doba pri oprave veci (a krtkovanie je opravou kanalizačného systému) je 3 mesiace od prevzatia opravy. Počas tejto doby máte právo na bezplatnú reklamáciu, ak sa ten istý problém znova objaví z tej istej príčiny.

Dôležité rozlíšenie:

• Rovnaká príčina – odtok sa znova upchal tukovým náletom, ktorý firma neodstránila dôkladne → reklamácia oprávnená
• Iná príčina – odtok sa upchal vlasmi po mesiaci bežného užívania → nová zákazka, nie reklamácia

Mnohé firmy nad zákon ponúkajú zmluvnú záruku 6 – 12 mesiacov. Je to štandard kvality, o ktorý by ste sa mali pýtať ešte pred objednaním.

Čo robiť ak sa upchatie vráti

Postupujte systematicky, nespoliehajte sa na ústnu komunikáciu:

Krok 1: Zdokumentujte situáciu
Odfoťte alebo natočte upchatý odtok, stojatú vodu, prípadné iné prejavy problému. Zaznamenajte dátum a čas.

Krok 2: Kontaktujte firmu písomne
Email alebo SMS s popisom situácie a odkazom na dátum pôvodného zásahu. Ak hľadáte firmu, ktorá záruku na čistenie kanalizácie skutočne dodržiava, overte si to vopred v recenziách. Nehovorte len „znova to nefunguje”, napíšte konkrétne: „Dňa [dátum] ste vykonali krtkovanie odtoku v kúpeľni za [suma] €. K dnešnému dňu je problém znova prítomný. Požadujem bezplatnú reklamáciu v zmysle záručnej doby.”

Krok 3: Stanovte lehotu na reakciu
V reklamácii uveďte primeranú lehotu na vybavenie: štandardne 30 dní, pri havárii kratšiu. Firma je zo zákona povinná reklamáciu vybaviť alebo odôvodniť zamietnutie.

Krok 4: Ak firma nereaguje alebo odmieta
Máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo podať žalobu na spotrebiteľskom súde.

Čo musíte mať na úspešnú reklamáciu

Bez týchto dokumentov je reklamácia takmer nemožná:

• Protokol o pôvodnom zásahu – s dátumom, popisom príčiny a použitej metódy. Preto je dôležité protokol požadovať vždy pri platení.
• Faktúra alebo pokladničný doklad – doklad o zaplatení za pôvodný zásah
• Fotodokumentácia aktuálneho problému – dôkaz, že problém znova existuje
• Písomná reklamácia – email alebo list so všetkými údajmi

Tip: Ak firma pri prvom zásahu odmietla vydať protokol, máte sťaženú pozíciu. To, či firma vydáva protokol už pred objednaním prezradí náš kontrolný zoznam v článku Ako vybrať krtkovaciu firmu v Bratislave – 7 otázok a recenzie, ktoré odhalia pravdu. Preto je protokol podmienka, nie bonusová výhoda – vždy ho požadujte.

Ako správne zdokumentovať problém

Dobrá dokumentácia je polovica úspechu pri reklamácii:

• Foto/video pred reklamačným výjazdom – stav odtoku, prípadne merajte čas odtoku vody (napr. koľko sekúnd odteká 1 liter)
• Zachovajte emailovú komunikáciu – nestačia ústne dohody, všetko potvrdzujte písomne
• Kamera pri reklamačnom zásahu – ak firma príde na reklamáciu, požiadajte o kamerovú diagnostiku s videozáznamom. Jasne preukáže, kde je problém a prečo
• Nezasahujte sami pred reklamáciou – ak ste medzičasom použili chemický čistič, môžete tým oslabiť svoju pozíciu

Spotrebiteľské práva pri inštalatérskych službách

Ako spotrebiteľ máte tieto základné práva:

Právo na informáciu pred zásahom: Firma vám musí oznámiť orientačnú cenu pred začatím práce. Ak to neurobí a cena je výrazne vyššia ako bežná trhová cena, môžete sa brániť.

Právo na doklad: Každý zákazník má právo na doklad o zaplatení (pokladničný blok, faktúra). Firma je povinná ho vydať bez ohľadu na spôsob platby.

Právo na reklamáciu: Zákonná 3-mesačná záručná doba platí automaticky. Firma ju nemôže zmluvne skrátiť alebo vylúčiť v neprospech spotrebiteľa.

Právo na primerané vybavenie reklamácie: Firma musí reklamáciu vybaviť do 30 dní od jej uplatnenia. Ak to nestihnú, máte právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie peňazí.

Kedy reklamácia neuspeje

Sú situácie, keď firma reklamáciu oprávnene zamietne:

• Upchatie vzniklo z inej príčiny, ako bol pôvodný zásah (napr. nový predmet v potrubí)
• Od pôvodného zásahu uplynula záručná doba
• Zákazník zasahoval do potrubia sám (použil chemický čistič, vlastnú špirálu) a tým mohol zhoršiť stav
• Problém nie je v potrubí, ktoré firma čistila, ale v inej časti kanalizačného systému

Najčastejšie otázky o záruke a reklamácii

Platí záruka aj pri nonstop výjazde?
Záruka platí rovnako pri nočnom aj bežnom výjazde. Viac o cenách nonstop výjazdov a príplatkoch nájdete v článku Krtkovanie nonstop – koľko stojí nočný a víkendový výjazd?

Čo ak firma tvrdí, že záruku neposkytuje?
Zákonná 3-mesačná záruka na opravu sa poskytuje automaticky zo zákona a firma ju nemôže vylúčiť ani obmedziť. Ak to tvrdí, odvolajte sa priamo na § 622 Občianskeho zákonníka a zákon o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z.z.

Môžem požadovať aj náhradu škody?
Ak vám nekvalitný zásah spôsobil ďalšiu škodu (napr. technik poškodil potrubie pri krtkovacom zásahu a vytiekla voda), máte právo na náhradu tej škody nad rámec samotnej opravy. Tu odporúčame právnika alebo SOI.

Kde podať sťažnosť ak firma nereaguje?
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – online formulár na www.soi.sk. Pri sporoch do 2 000 € môžete využiť aj alternatívne riešenie sporov (ARS) – rýchlejšia a lacnejšia alternatíva k súdu.

Hľadáte kompletný prehľad cien krtkovania? Porovnajte ceny podľa typu zásahu, zistite výšku nonstop príplatkov a zoznámte sa s typickými cenovými pascami – všetko na jednom mieste. Krtkovanie cena 2026 – kompletný cenník, čo je v cene a na čo si dať pozor →